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Servicio al Cliente

Devoluciones

Para hacer efectiva la devolución de un producto, deberá enviarnos un correo electrónico a contacto@matill.cl , indicando el motivo del cambio, el N° de Boleta o Factura.

Es indispensable que el producto se encuentre en perfectas condiciones, con todos sus accesorios y en su envoltorio original.

El plazo para solicitar la devolución es de 5 días hábiles a contar de la fecha de entrega de un pedido.

Si el producto no se encuentra en las condiciones declarada en el correo electrónico, el trasportista no realizará el retiro del producto.

El cambio otorgado por matill.cl regirá siempre que el producto no se hubiese deteriorado por hecho imputable al consumidor.

En el caso que el motivo de devolución sea producto de una falla o error de despacho, el gasto de retiro del producto, correrá por parte de matill.cl quien podrá reemplazar el producto por uno igual o restituir la cantidad pagada por el producto.

El reembolso del producto devuelto, se realizará empleando el mismo medio de pago utilizado por el cliente en su compra, es decir, efectivo o transferencia bancaria electrónica.

Condiciones de Entrega

Una vez realizada la validación de datos y confirmación de stock, se procederá a la preparación del listado de pedido y posteriormente enviado a la dirección de despacho indicado por el cliente.

Al llegar el pedido, es requisito indispensable que el cliente o receptor revise detalladamente y una vez conforme la entrega deberá firmar la guía de despacho e indicar nombre y rut.

El receptor del producto debe ser mayor de edad. Se entenderá como receptor autorizado, toda persona adulta que se encuentre en el domicilio.

Una vez firmada la guía de despacho conforme, matill.cl entiende que el producto fue recibido a plena conformidad.

En caso de no existir conformidad en la entrega, el cliente o receptor debe escribir sobre la guía de despacho el motivo del rechazo y luego nos comunicaremos con el cliente para dar solución inmediata a la disconformidad.

Plazo de Entrega

El pedido será despachado en un plazo desde  24 hrs y hasta 48 hrs (días hábiles) de recibida la confirmación de la venta.

Tarifas

  1. Monto mínimo de compra  $7.000.
  2. Para compra superior a $40.000.
  3. Los costo de envió para los domicilios ubicados en las ciudades de La Serena y Coquimbo, localizados dentro del área de cobertura (ver plano de cobertura) será GRATUITO.

  4. Para compra inferiores a $40.000.
  5. Los costos de envió para los domicilios ubicados en las ciudades de La Serena y Coquimbo, localizados dentro del área de cobertura (ver plano de cobertura) será de $1.800.

  6. Para compras realizadas desde otras ciudades o localidades ubicadas fuera del área de cobertura de La Serena y Coquimbo (Ver plano cobertura), y cuyo monto de compra se igual o superior a $150.000.- Netos, el costo de envío es GRATIS.

Envio de Boleta o Factura

Todos los productos son enviados con la boleta o factura  adosada al embalaje del pedido.

En aquellos casos en que se envía factura, este documento deberá ser recepcionado conforme por el cliente mediante la completación de los campos del cuadro inferior derecho de la copia cedible, de acuerdo a lo señalado en el Art. 5 letra C de la ley 19983 Según memorándum con fecha 30 de Septiembre del 2010. Por lo tanto, es importante que el cliente complete los campos requeridos para ajustarse a la ley.

Nombre              (Persona que recibe)

Recinto               (Domicilio recepción productos)

RUT                      (C.I. de quién recibe)

Fecha                  ( Fecha recepción mercadería)

Firma                   ( Firma persona que recibe)

Politica de Privacidad

Informamos a nuestros clientes, que la presente Política de Privacidad adoptará las medidas de seguridad necesaria para garantizar la confidencialidad de los datos recogidos a través de nuestro sitio web www.matill.cl, en cumplimiento con la Ley de Protección de datos personales N°19.268.

Matill.cl y el personal que intervengan en cualquier fase de tratamiento de los datos de carácter personal, está obligado a guardar dicha información y prohibido el uso indebido, alteración o entrega a terceros. Sin perjuicio de lo anterior, Matill.cl no se hará responsable del uso que puedan dar terceras personas a los datos personales entregados por sus titulares.

El cliente tiene todo el derecho de solicitar a través del correo contacto@matill.cl la eliminación o cancelación de los datos entregados cuando así lo desee, al considerar que los datos entregados ha dejado de ser necesaria para la finalidad para la cual ha sido entregada